Служба поддержки

Выберите тему вопроса

    Мой аккаунт

    Зарегистрироваться на сайте онлайн-магазина Garden of Life совсем несложно!

    Для этого вам нужно просто заполнить соответствующую форму на странице регистрации, не забыв указать действительный адрес электронной почты.

    Для того чтобы быть в курсе наших новостей, первыми узнавать о новых продуктах и получать эксклюзивные скидки, выберите опцию «Да» рядом со строкой «Подписаться на нашу рассылку».


    Чтобы не пропустить наши эксклюзивные предложения, подпишитесь на нашу рассылку в процессе регистрации, поставив галочку в окошке «Да».

    Если вы уже зарегистрировались и хотите получать наши электронные сообщения, войдите на страницу своей учетной записи и внесите изменения в свои предпочтения в разделе «Предпочтительные способы связи» или перейдите по этой ссылке.

    Если вы хотите изменить ваши личные данные, например платежную информацию, пароль или адрес, то это легко сделать.

    Зайдите в свой аккаунт. Там вы сможете произвести необходимые корректировки.

    Не стоит беспокоиться на этот счет, мы соблюдаем требования DPA (Data Protection Act – британский закон от 1998 о защите персональных данных). Это значит, что мы заботимся о поддержании безопасности ваших личных данных.

    Для более подробной информации по этому вопросу, пожалуйста, посетите нашу страницу о политике конфиденциальности.

    Не беспокойтесь, перейдите на страницу, где происходит ввод пароля, и выберите пункт «Забыли свой пароль?». Таким образом, вы сможете быстро сбросить старый и ввести новый пароль!

    Если вы не хотите получать нашли эксклюзивные предложения, то можете, зайдя в свой аккаунт, выбрать соответствующую опцию в настройках.

    И не забудьте, что вы можете вновь подписаться на рассылку в любой момент!

    Заказ

    Нам очень жаль, что заказанного вами продукта не оказалось в наличии. Так как заказанного вами продукта на данный момент нет в наличии, мы сможем отправить его после пополнения складских запасов, которое обычно производится каждые 2-3 недели. 

    Поскольку заказанный вами товар еще не отправлен со склада, уплаченная вами за него сумма не была снята с указанного вами счета, так как мы работаем по принципу «оплата после отправки заказа». Если вы готовы подождать, вам не о чем беспокоиться — как только товар поступит на склад, мы сразу же отправим вам заказ и сообщение электронной почты, подтверждающее его отправку. Если данный продукт вам больше не требуется, отправьте нам соответствующее сообщение со страницы своей учетной записи, и мы оперативно рассмотрим вашу просьбу от отмене заказа.

    Мы хотим, чтобы вы как можно скорее получили нужные вам продукты и стараемся облегчить размещение онлайн-заказов — мы даже сохраним ваши товары в корзине в течение 60 минут, если вы временно покинете нашу страницу


    Шаг 1: Найдите нужные вам продукты и добавьте их в корзину. После этого вы можете продолжить покупки или перейти в корзину для оформления заказа.


    Шаг 2: При достижении определенной суммы заказа, вы можете обнаружить в своей корзине подарки. Для того чтобы включить в свой заказ предлагаемый в подарок продукт/тестер, щелкните по нему курсором. После того как вы щелкните по выбранному подарку, цифры в строке "выбрано бесплатных подарков" изменятся с 0/0 на 1/1. После того, как вы выберите, все, что вам нужно, переходите к оформлению заказа.


    Шаг 3: При переходе на страницу оформления заказа, сохраненные ранее в данных вашей учетной записи адреса или варианты оплаты автоматически появятся в соответствующих полях, ускорив процесс его оформления. Если вы их не сохраните, вам придется заполнять форму вручную.


    Шаг 4: Проверьте, все ли вы правильно оформили, и нажмите на кнопку «Оформить заказ». Вы получите от нас электронное уведомление с подтверждением вашего заказа, как только он будет отгружен со склада.

    Конечно! Нажмите на иконку корзины наверху страницы, и вы сможете увидеть продукты, которые в ней содержатся на данный момент.

    Используйте кнопку /+/, чтобы увеличить количество заказанных единиц по тому или иному товару, или кнопку /– / для уменьшения. Если вы хотите убрать какую-то позицию полностью, нажмите кнопку /Х/.

    Вы можете отменить отправку заказа на странице своей учетной записи. Обращаем ваше внимание на то, что заказ можно отменить только в течение 15 минут после его размещения. В течение часа вы получите от нас сообщение, подтверждающее отмену заказа или информирующее вас о невозможности отмены.

    Если отменить заказ не удалось, это означает, что он уже готовится к отправке. В тех случаях, когда включенные в заказ товары имеются в наличии, он обрабатывается очень быстро, так как мы стремимся доставлять клиентам заказанные продукты в кратчайшие сроки. Если это случится, нам останется только принести вам свои извинения за доставленные неудобства. Свяжитесь с нами, и мы попытаемся найти решение вашей проблемы.

    Мы отправим вам мейл уведомление, как только посылка будет отправлена! Или вы можете просто увидеть эту информацию у себя в аккаунте .

    Имейте ввиду, что для увеличения скорости выполнения вашего заказа мы иногда отправляем заказанные товары по отдельности.

    Ваш аккаунт позволяет легко отследить состояние всех ваших заказов.

    Как только вы вошли в аккаунт, вы увидите все заказы, которые вы у нас размещали. Выберите интересующий вас заказ и получите всю необходимую информацию.

    Кроме этого, мы отправим вам мейл уведомление, как только заказ (или его часть) будет отправлен!

    В вашем аккаунте можно найти информацию о всех ранее размещенных вами заказах.

    Нажмите на изображение интересующего вас заказа, чтобы получить по нему информацию. Если заказ был отправлен с помощью отслеживаемой доставки, то далее вы сможете перейти на страницу с трекингом посылки (посылок).

    Ожидаемая дата доставка посылки также будет обозначена в письме, которое мы вам отправляем в качестве подтверждения того, что она (посылка) была отправлена с нашего склада.

    Не нашли необходимую вам информацию? Отправьте из своего аккаунта вопрос в нашу Службу Поддержки.

    Нам жаль, что вы хотите отменить заказ.

    Мы можем вам чем-то помочь, чтобы избежать этого? Вы можете обсудить обстоятельства с нашей Службой Поддержки через свой аккаунт.

    Если вы все равно хотите произвести отмену, то можете сделать это по конкретным позициям из заказа или отменить его целиком.

    В течение часа вы отправим вам мейл, чтобы оповестить, осуществлена ли отмена.

    Если отмена не получилось, то причиной может быть то, что заказ уже подготовлен к отправке. Товар, имеющийся на остатках, обрабатывается быстро, чтобы мы могли отправить товары к покупателям без задержек.

    Ознакомьтесь с нашей Политикой Возвратов в соответствии с которой вы сможете вернуть нам товар, заказ на который вы хотели отменить.

    После того, как вы разместили заказ, мы уже не можем сделать в нем изменения.

    Если вы хотите сделать изменения, удалив старый и разместив новый заказ, то вам будет нужно зайти в свой аккаунт.

    Выберите заказа, который хотите удалить. Вы увидите, что можно удалить как весь заказ целиком, так и отдельные позиции в нем.

    В течение часа мы вышлем вам мейл с информацией о том, удалось ли отменить заказ. Пожалуйста, не размещайте новый заказ, пока не получите эту информацию.

    Не беспокойтесь, вы можете попробовать удалить эту позицию из заказа, зайдя в свой аккаунт.

    Вам нужно кликнуть на товар и выбрать функцию отмены. В течение часа мы вышлем вам мейл, чтобы проинформировать, получилось ли сделать отмену.

    Если невозможно произвести отмену, то вы сможете сделать возврат. Чтобы узнать, как сделать возврат, ознакомьтесь с нашей Политикой Возвратов.

    Нужна дополнительная помощь? Вы можете задать вопросы нашей Службе Поддержки из своего аккаунта.

    Нам жаль, что так получилось! Мы гордимся всеми нашими продуктами.

    Чтобы мы могли разобраться в происшедшем, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы изложить подробности.

    Решить вопрос можно будет быстрее, если вы сразу же сообщите нам информацию, изложенную ниже. Если вы не можете ее предоставить, не волнуйтесь – связавшись с вами, мы сможем помочь.

    1. Номер заказа

    2. Название продукта

    3. Что не так с продуктом

    4. Если возможно, фото проблемного продукта

    Как только мы разберемся с вопросом, мы отправим вам сообщение с нашим решением в этой связи.

    Наша производственная площадка независимо сертифицирована на соответствие глобальному стандарту по безопасности пищевых продуктов британского консорциума предприятий розничной торговли и получила статус АА (высочайшая степень), что является гарантией качества нашей работы.

    Мы серьезно относимся ко всем претензиям и делаем все, чтобы наши клиенты, которых мы, безусловно, ценим, остались довольны нашими продуктами.

    Если у вас есть сомнения в качестве любого из наших продуктов, то, пожалуйста, поднимите этот вопрос в общении с нашей службой поддержки.

    Мы сможем быстрее ответить на ваш вопрос, если вы сразу предоставите информацию, изложенную ниже.

    1. Номер заказа

    2. Название продукта

    3. Номер партии

    4. Срок годности

    5. Если возможно, фото проблемного продукта

    6. Описание претензий к качеству

    Пожалуйста, сохраните продукт до момента получения ответа от службы поддержки, в котором мы сообщим вам, требуется ли его нам вернуть для дальнейшего анализа.

    Нам жаль это слышать. Иногда случаются ошибки, но не беспокойтесь – мы это исправим. Пожалуйста, напишите нам сообщение через свой аккаунт.

    Чтобы решить эту проблему, нам нужно знать следующее-

    1. Номер заказа

    2. Какой незаказанный товар пришел

    3. Какой заказанный товар не пришел

    Как только мы разберемся, что произошло, мы отправим вам письмо с вариантом решения вопроса.

    Мы гордимся нашими продуктами и нам жаль, что вы получили их в поврежденном состоянии.

    Иногда случаются ошибки, но не беспокойтесь – мы это исправим. Пожалуйста, напишите нам сообщение через свой аккаунт.

    Пожалуйста, не выбрасывайте поврежденный товар – мы можем попросить вас отправить нам фотографии повреждений, которые нужны нам, чтобы предотвратить такие ситуации в будущем.

    Как только мы разберемся, что произошло, мы отправим вам письмо с вариантом решения вопроса.

    Иногда мы отправляем товары из одного заказа разными посылками, чтобы вы могли получить заказанные позиции как можно скорей.

    Ваше письмо с подтверждением факта отправки посылки содержит список отправленных товаров. Если отсутствующей позиции нет в этом списке, значит, она была (будет) отправлена в другой посылке.

    Если продукт был отправлен, но его всё же нет в посылке, то отправьте сообщение через свой аккаунт, чтобы поставить в известность нашу службу поддержки, которая с радостью вам поможет.

    Сотрудники нашей Службы по работе с клиентами всегда готовы оказать вам необходимую поддержку. Все заказы следует размещать онлайн со страницы своей учетной записи, однако они придут вам на помощь при возникновении любых вопросов.

    Оплата и акции

    Мы предлагаем разнообразные методы онлайн оплаты, чтобы гарантировать нашим клиентам возможность покупки лучших продуктов спортивного питания без каких-либо затруднений.

    В настоящее время у нас доступны следующие методы оплаты:

    Оплата банковскими картами VISA, VISA Electron, Mastercard

    Paypal

    Вы можете выбрать удобный для вас метод оплаты на финальной стадии оформления заказа. Мы всерьез озабочены пресечением мошенничества с картами, поэтому вы пройдете процедуру валидации и авторизации карты с нашей стороны, а также со стороны банка, выпустившего карту.

    Мы делаем это ради безопасности средств наших покупателей!

    Заказы покупателей, могут быть обложены налогами (включая НДС) и таможенными пошлинами страны, в которой находится покупатель.

    По состоянию на Январь 2020 года таможенные лимиты и таможенная пошлина для России:

    Не облагаются пошлиной и НДС товары на общую сумму до 200 евро с общим весом посылок, не превышающим 31 кг.

    Количество таких посылок в месяц более не ограничивается.

    Пошлина на посылки сверх лимита - 15% или 2€ за 1 кг

    Мы рекомендуем вам связаться с вашей местной таможенной службой, чтобы узнать о том, какие правила применяются в вашей стране к трансграничным покупкам.

    Если у вашего заказа появился статус «Проблема с оплатой», не стоит расстраиваться – это можно легко решить, и вскоре после этого мы отправим вам ваши продукты!

    Прежде, чем ввести заново любые платежные данные, вам нужно удостовериться, что платежный адрес и срок действия карты корректны. Мы также рекомендуем проверить остаток средств на вашем счете.

    Если после проверки всех данных и их корректировки проблема все таки не решилась, то пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки, специалисты которой будут рады вам помочь.

    После того, как вы разместили у нас заказ, платеж за него в PayPal будет ожидать перевода, пока мы не отправим товар вам.

    В таком случае указанная сумма резервируется на вашем счете для последующего перечисления.

    Если вы хотите добавить новую карту, то это можно сделать на финальной стадии оформления заказа.

    Данные вашей новой карты будут сохранены одновременно с размещением заказа. Таким образом, в следующий раз вы сможете легко воспользоваться ими при оформлении заказа.

    После того, как вы поместите в корзину все нужные товары, введите код ваучера в поле «Использовать скидочный код». Для того чтобы применить скидку, нажмите на кнопку «Добавить».

    Если код не работает, это может произойти по одной из перечисленных ниже причин:

    - Возможно, вы пытаетесь одновременно использовать несколько кодов. К сожалению, при оформлении каждого заказа разрешается использовать не больше одного кода.

    - Возможно, вы пытаетесь использовать код, не применимый к продуктам в вашей корзине.

    - Возможно, вы пытаетесь использовать код с истекшим сроком действия. Наши предложения могут изменяться ежечасно, ежедневно, еженедельно и ежемесячно. Если код не работает, возможно, срок его действия на нашем сайте истек.

    - Возможно, вы пытаетесь использовать код, предоставленный сторонней организацией, с которой у нас нет соответствующей договоренности, или код, действительный в отношении наших продуктов, продаваемых на другом торговом сайте.

    - Возможно, вы пытаетесь использовать код с другого сайта Garden of Life. Действие предложений не распространяется на все наши зарубежные сайты.

    Если ни одна из описанных выше причин не применима к вашей ситуации, сообщите о своей проблеме с использованием кода скидки нашу службу по работе с клиентами.

    Дополнительную информацию по этому вопросу можно найти в условиях использования каждого конкретного предложения.

    Нам очень жаль, что ваш код не работает!

    Это мжет произойти по одной из перечисленных ниже причин:

    - Возможно, вы пытаетесь одновременно использовать несколько кодов. К сожалению, при оформлении каждого заказа разрешается использовать не больше одного кода.

    - Возможно, вы пытаетесь использовать код, не применимый к продуктам в вашей корзине.

    - Возможно, вы пытаетесь использовать код с истекшим сроком действия. Наши предложения могут изменяться ежечасно, ежедневно, еженедельно и ежемесячно. Если код не работает, вероятно, срок его действия на нашем сайте истек.

    - Возможно, вы пытаетесь использовать код, предоставленный сторонней организацией, с которой у нас нет соответствующей договоренности, или код, действительный в отношении наших продуктов, продаваемых на другом торговом сайте.

    - Возможно, вы пытаетесь использовать код с другого сайта Garden of Life. Действие предложений не распространяется на все наши зарубежные сайты.

    Если ни одна из описанных выше причин не применима к вашей ситуации, сообщите о своей проблеме с использованием кода скидки нашу службу по работе с клиентами.

    Дополнительную информацию по этому вопросу можно найти в условиях использования каждого конкретного предложения.

    При достижении определенной суммы заказа, вы можете обнаружить в своей корзине подарки. Для того чтобы включить в свой заказ предлагаемый в подарок продукт/тестер, щелкните по нему курсором. После того как вы щелкните по выбранному подарку, цифры в строке "выбрано бесплатных подарков" изменятся с 0/0 на 1/1. Это означает, что подарок добавлен к вашей корзине.

    После того, как вы выберите, все, что вам нужно, переходите к оформлению заказа.


    Доставка

    Мы отправляем вам электронное письмо подтверждение сразу же после отправки посылки, в нем вы можете найти прогнозируемую дату ее прибытия к вам.

    Для отслеживаемых отправлений в таких письмах содержатся ссылки для трекинга (отслеживания). Также вы можете найти такие ссылки в своем аккаунте. С помощью трек-ссылки вы можете определить, где сейчас ваша посылка.

    Вы проверяли, не поступали ли вам какие либо бланки, письменные сообщения, мейлы, смс или звонки от курьерской компании? Вашу посылку могли оставить где либо в безопасном месте (например, у соседей).

    На нашей странице по вопросам доставки вы можете найти дополнительную информацию, а также примерные сроки.

    Если вы хотите заявить о пропаже посылки, то, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через ваш аккаунт.

    Все наши варианты доставки вы можете увидеть на странице, посвященной этим вопросам.

    Из-за больших объемов заказов в период Черной пятницы, может возникнуть задержка с получением товаров. Мы вас оповестим по электронной почте когда ваш заказ будет отправлен и о планируемой дате доставки.

    Уважаемый клиент, обращаем ваше внимание на то, что в связи со сложившейся в мире на сегодняшний день ситуацией возможны задержки с доставкой заказов. Мы делаем все, что в наших силах, чтобы эти задержки были минимальными, однако некоторые обстоятельства находятся вне сферы нашего контроля.

    Ответ на этот вопрос есть на нашей странице по вопросам доставки!

    Такая вероятность есть.

    Любой заказ, размещенный покупателем, может быть обложен налогами и таможенными пошлинами соответствующей страны. Получателю посылки может понадобиться оплатить соответствующие налоги до получения товаров.

    Т.к. не мы взимаем и контролируем эти сборы, мы не можем дать подробную актуальную информацию по этим вопросам.

    По состоянию на Январь 2020 года таможенные лимиты и таможенная пошлина для России:

    Не облагаются пошлиной и НДС товары на общую сумму до 200 евро с общим весом посылок, не превышающим 31 кг.

    Количество таких посылок в месяц более не ограничивается.

    Пошлина на посылки сверх лимита - 15% или 2€ за 1 кг

    Мы рекомендуем вам связаться с вашей местной таможенной службой, чтобы узнать о том, какие правила применяются в вашей стране к трансграничным покупкам.

    К сожалению, в связи с пандемией COVID-19 для доставки посылок в некоторые страны может потребоваться больше времени, чем обычно.

    Для получения информации об обычных сроках и стоимости доставки заказов по России, нажмите здесь.

    На странице вашей учетной записи отображаются все ранее размещенные вами заказы. Нажмите на нужный вам заказ, чтобы просмотреть дополнительную информацию. Если заказ отправлен вам с возможностью отслеживания, вы сможете сделать это на странице своей учетной записи.

    Сообщение электронной почты, отправленное вам сразу после отгрузки заказа со склада, содержит предварительную информацию о датах доставки. Вы также найдете в нем ссылку для отслеживания статуса заказа.

    Не удалось найти интересующую вас информацию? Отправьте сообщение в службу по работе с клиентами со страницы своей учетной записи.

    Политика возврата

    Для информации по этому вопросу, пожалуйста, обратитесь к нашей странице по политике возвратов.

    Если вы не нашли там ответ на свой вопрос, то свяжитесь с нашей службой поддержки. Это можно сделать через ваш аккаунт.

    Мы пытаемся не усложнять процедуру, просто зайдите в свой аккаунт и свяжитесь со службой поддержки, а они сделают остальное.

    Вам будет нужно назвать причину возврата, чтобы специалист сервиса смог найти наилучший вариант решения вопроса.

    Пожалуйста, обратитесь к нашей странице по политике возвратов, чтобы получить дополнительную информацию по вопросу.

    Нам очень жаль, что вы хотите вернуть не нужные вам продукты. Обращаем ваше внимание на то, что мы не принимаем к возврату открытые и частично использованные продукты.

    Нам очень жаль, что вы хотите вернуть не нужные вам продукты. Наша политика возврата предусматривает возможность возврата продуктов в ненарушенной упаковке в течение 14 дней после доставки заказа. Так как с момента доставки вашего заказа прошло больше 14 дней, мы не сможем вернуть вам деньги за возвращенный товар. Мы приносим извинения за доставленные вам неудобства.

    Сумма вашей компенсации должна поступить на ваш счет в течение 5 рабочих дней. Мы отправим вам мейл подтверждение сразу после того, как перечислим деньги!

    Если компенсация не поступила, и уже прошло 10 рабочих дней с момента получения нашего мейл подтверждения о ее перечислении, вам нужно связаться с нашей службой поддержки через свой аккаунт.

    Как только мы получим от вас возврат, мы ознакомимся с его содержимым и причинами возврата и дадим вам знать, что планируем сделать дальше.

    Вы получите мейл с оповещением о любых предпринятых нами шагах.

    Сайт

    Пожалуйста, посетите нашу страницу Правила пользования.
    Если у вас проблемы с доступом к оформлению заказа или к любой части нашего сайта, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы ее специалисты смогли решить этот вопрос!
    Вы можете получить эту информацию на нашей странице Правил пользования.

    Вы вправе запросить, какую вашу персональную информацию мы храним.

    За предоставление такой информации мы можем взять сбор, но его сумма не может превышать £10.00. Вы можете написать нам запрос по адресу:

    Garden of Life Customer Service Team

    1-2 The Stables

    Gadbrook Park

    Northwich

    Cheshire

    CW9 7RA

    Мы очень рады, что вы рассматриваете возможность сотрудничества с нашим брендом. В данный момент мы принимаем заявки от лиц, желающих установить с нами различные формы сотрудничества. Мы приглашаем вас отправить нам свою заявку. 

    Вы сможете сделать это на странице «Приглашаем к сотрудничеству» по ссылке: https://www.gardenoflife.ru/ambassador-page.list

    Функция «Избранное» позволяет сохранять понравившиеся вам продукты в отдельном специально созданном для вас списке. Из этого списка вы сможете добавлять товары в корзину для оформления заказа, не тратя время на их поиск.

    Чтобы добавить продукт в список, нажмите на кнопку «Сохранить в Списке желаний», расположенную в верхнем правом углу под ценой на странице описания продукта.

    Чтобы удалить продукт(-ы) из списка, войдите на страницу «Списка желаний» и нажмите на крестик справа от изображения продукта.

    Чтобы добавить продукт в корзину, просто нажмите на кнопку «Добавить в корзину». После этого продукт(-ы) появятся в вашей корзине. Добавив продукт в корзину, вы сможете продолжить покупки или перейти к оформлению заказа.

    No matches were found. Please refine your search.

    Не нашли ответ на свой вопрос?

    Недоступен

    Живой чат